Bright Answers

Bright Answers biedt branchespecifieke ICT oplossingen en maatwerk aangepast op jouw bedrijfsvoering. Wij helpen bedrijven op het gebied van:

Gerelateerde onderwerpen

Digitalisering huurincassoproces: goed voor de corporatie en huurders

Dit artikel is gepubliceerd op: 06-04-2018

Iedere woningcorporatie heeft te maken met huurders met betalingsachterstanden. Dit is niet alleen een risico voor de bedrijfsvoering, maar ook heel vervelend voor de huurder. Het vroeg signaleren van betalingsproblemen is dan ook van belang zodat een grote huurachterstand voorkomen kan worden. Samen met HW Wonen en Poort6  heeft Techxx Bright Answers het huurincassoproces gedigitaliseerd om betalingsproblemen doelmatig aan te pakken.

Maatwerk door automatisering

De juiste communicatie op het juiste tijdstip is de sleutelfactor bij het aanpakken van betalingsachterstanden. Het digitale huurincassoproces is gericht op deze belangrijke communicatiemomenten. KlantVenster (het DMS van Techxx Bright Answers) is uitgebreid met deze functionaliteit. Op basis van informatie uit het primaire systeem en de betaalhistorie van de huurder wordt er een profiel opgesteld. Vervolgens worden conform het afgesproken proces specifieke acties afgehandeld. Per stap is bepaald wat de doorlooptijd is en kan de voortgang worden bewaakt. Direct na het ontstaan van een huurachterstand wordt een geautomatiseerd proces gestart waarbij de juiste brieven aangemaakt en verstuurd worden. Dit levert tijdwinst op die besteed kan worden aan persoonlijk contact voor de cases die daar om vragen.

Eén digitaal dossier

Na het overschrijden van een betalingstermijn wordt automatisch een nieuw dossier in het DMS aangemaakt. In het dossier worden alle acties, klantcontacten, brieven en mails vastgelegd. Het dossier of specifieke informatie kan eventueel met externe partners (bijv. deurwaarder) worden gedeeld. Alle communicatie is terug te vinden in één dossier zodat de status voor alle betrokkenen helder is en een goede bewaking kan plaatsvinden. Wanneer de betalingsachterstand is afgelost worden het dossier en eventueel openstaande acties afgesloten.

Controle en inzicht

Het huurincassoproces geeft medewerkers de volledige controle over individuele huurachterstanden. Maar het biedt woningcorporaties nog meer: een compleet overzicht over het incassoproces en de betalingsachterstanden. Hierdoor is de corporatie in staat om huurders met huurachterstand adequater te helpen waardoor grotere betalingsachterstanden kunnen worden voorkomen.


Gerelateerde onderwerpen

KlantportalenInnovatieWoningcorporatie

Andere artikelen over Klantportalen

Andere artikelen over Innovatie

Andere artikelen over Woningcorporatie


 

Reacties

Er zijn nog geen reacties.

 

Plaats nieuwe reactie

Velden met een gemarkeerd met een * zijn verplicht.
 
 
 
­