Bright Answers

Bright Answers biedt branchespecifieke ICT oplossingen en maatwerk aangepast op jouw bedrijfsvoering. Wij helpen bedrijven op het gebied van:

Gerelateerde onderwerpen

Van intranet naar digitale werkplek

Dit artikel is gepubliceerd op: 16-10-2015

Welke grote organisatie beschikt tegenwoordig niet over een Intranet? Dat zal op één hand te tellen zijn. Intranet bestaat eigenlijk net zo lang als het Internet zelf. Het is niets meer dan een afgeschermd deel van het Internet binnen een organisatie. Net zoals Internet een ontwikkeling doormaakt, gebeurt dat ook bij Intranettoepassingen. Het intranet is al lang niet meer een intern berichtenplatform.

Via Intranet kunnen medewerkers tegenwoordig van alles regelen en contact met collega’s onderhouden. Inmiddels gaat Intranet steeds meer richting een digitale werkplek.

Interne service verhoogt productiviteit en werkvreugde

Bedrijven en organisaties stellen klanten, consumenten, burgers voorop. Perfecte service, aandacht voor snelle levering, goede nazorg en optimale informatievoorziening. Ze gaan daarbij vaak voorbij aan de serviceverlening aan hun eigen medewerkers via Intranet om ze zo goed mogelijk bij hun werk te faciliteren. Allerlei primaire en secundaire bedrijfsprocessen kunnen prima via Intranet gestroomlijnd of ondersteund worden. Als medewerkers sneller geholpen zijn bij vragen, hun werk beter kunnen doen, zullen ze sneller, effectiever en met meer plezier werken.

Social Intranet

Buiten de ondersteuning van bedrijfsprocessen biedt Intranet natuurlijk ook mogelijkheden om met collega’s te communiceren over allerlei onderwerpen, projecten, nieuws en andere relevante aspecten van het werk. Zelfs specifieke social media voor intern gebruik schieten als paddenstoelen uit de grond. Denk aan Speakap, maar ook aan de social mediaopties van verschillende intranetplatforms zoals Pleio, Viadesk. Ook onze Intranettoepassingen bieden dergelijke opties. In een onderzoek over interne social media stelt Evolve wel:

Veel organisaties zijn dus bezig met interne social media, vaak vanuit de discipline communicatie. Hoewel het vormen van een interne community veelal nog een drempel is, zal de echte uitdaging zijn om een community te creëren met een blijvend en relevant karakter. De oplossing hiervoor ligt in het integreren van de community in (werk)processen en systemen en daar vervolgens doelen, KPI’s, targets en statistieken aan te koppelen.’

Met andere woorden: denk goed na over wat je met een Intranet wilt bereiken en hoe je medewerkers mee wilt nemen in de ontwikkelingen zodat alle mogelijkheden ook optimaal gebruikt worden.

Integratie met specifieke bedrijfssystemen

In onze visie moet een Intranet service bieden aan medewerkers zodat ze hun werk beter, efficiënter en met meer plezier kunnen uitvoeren. Intranet kan alle vormen van selfservice faciliteren, zoals: het boeken van vergaderruimte, regelen van verlof, formulieren invullen, vervoer regelen, declareren van kosten, secundaire arbeidsvoorwaarden regelen, et cetera. Om realtime inzicht te genereren in mogelijkheden en beschikbaarheid is het vaak nodig om bijvoorbeeld een koppeling te maken met een HR-systeem en Financieel systeem.

Integratie met primaire processystemen wordt ook steeds meer gemeengoed. Het Intranet wordt dan een onderdeel van het primaire proces, bijvoorbeeld bij het beantwoorden van klantvragen of het afhandelen van meldingen en klachten. Zo biedt Bright Answers met specifieke ServicePunt portalen allerlei tools voor communicatie met klanten en voor het afhandelen van allerlei meldingen. Die tools kunnen volledig worden geïntegreerd in een applicatielandschap waarin het Intranet de verbindende factor is tussen diverse systemen. Waarmee medewerkers realtime inzicht hebben in de workflow en snel kunnen afstemmen met collega’s.

Voor o.a. verzekeringsdienst Schouten Zekerheid hebben we afgelopen weken weer een nieuw intranet, alszijnde verbindende factor, binnen de organisatie gelanceerd.

Social intranet in ketens

De communicatie tussen mensen die samenwerken is niet gebonden aan de organisatiegrenzen. Ketensamenwerking wordt steeds eenvoudiger door innovaties op het gebied van systeemkoppelingen, social sharing en front-endtools. Goede voorbeelden van organisatie- en procesketens zijn de gezondheidszorg en het strafrecht.

In de gezondheidszorg werken verzekeraars, zorgaanbieders en overheden steeds nauwer samen. In de complexe strafrechtketen werken tientallen organisaties, waaronder OM, Rechtspraak, Politie, Opsporingsdiensten, Belastingdienst, DJI en het CJIB samen. Social sharing via Intranetten helpt die organisaties beter met elkaar samen te werken. In de praktijk zie je al overkoepelende ‘Intranetten’ als samenwerkingsplatforms ontstaan. Bijvoorbeeld voor specifieke automatiseringsprojecten waar meerdere organisaties bij betrokken zijn. Via specifieke Sharepointtoepassingen, Pleio of andere Intranetoplossingen.

Naar een digitale werkplek

Steeds meer medewerkers werken al via een digitale werkplek vanuit hun Intranet. Plaats- en tijdonafhankelijk werken is een van de belangrijkste voordelen, naast alle andere middelen die het werken en communiceren makkelijker maken. Het grootschalige en meest diepgaande onderzoek naar Intranet en de digitale werkplek ‘Digital Workplace Survey’ geeft inzicht in de belangrijkste trends. De ondertitel van het onderzoek van McConnell ‘The Organization in the Digital Age’ geeft al aan dat Intranet niet meer is zoals het ooit is begonnen. Digitaal werken is het credo geworden.

Digital workspace survey
Digital workspace survey

In het kort benadrukt het rapport dat een digitale werkplek mooi is, maar dat het vooral moet bijdragen aan vier ‘business scenario’s’:

  • Leren (leren in de workflow);
  • Klant (hoe helpt de ‘digital workplace’ bij het ondersteunen van medewerkers die direct met klanten werken?);
  • Agility (snel reageren op (onverwachte) gebeurtenissen);
  • Kennis (delen & bewaren).

Deze benadering maakt wel duidelijk dat bij het ontwikkelen van digitaal werken mensen uit alle geledingen van een organisatie moeten worden betrokken.

McConnell ziet bij de ontwikkeling van digitaal werken drie rollen (ontstaan): de chief digital officer, verantwoordelijk voor de digitale werkplek; de community manager, de aanjager van digitale interactie op de digitale werkplek; en de ‘change agent’, de interne ambassadeur van digitaal werken.

Dit is slechts een tipje van de sluier van dit uitgebreide onderzoek. We raden dit rapport aan iedereen die een intranet heeft, nadenk over een intranet en die digitaal werken wil ontwikkelen.


Gerelateerde onderwerpen

KlantportalenFront-end services

Andere artikelen over Klantportalen

Andere artikelen over Front-end services


 

Reacties

 
Roberto Mayor op 16 mei 2022, 15:47

Bitcoin-investeringen hebben mijn leven veranderd omdat ik mijn bitcoin heb geïnvesteerd met de heer Anderson Carl. Hij is een professionele handelaar en hij helpt me mijn bitcoin te verhandelen en hij kan jou ook helpen. Mijn eerste investering met Anderson Carl, ik heb tot $ 2.600 geprofiteerd met mijn investering van $ 200 in 7 dagen. Als ik ook deze week kijk, wat ben je van plan te bereiken? Waarom zou u die stap nu niet nemen en contact opnemen met Anderson Carl via whatsapp: +1(252)285-2093 Email:(andersoncarlassettrade@gmail.com) Ik raad u aan niet te aarzelen. Hij is geweldig.

 

Plaats nieuwe reactie

Velden met een gemarkeerd met een * zijn verplicht.
 
 
 
­