B2b-websites vergen een andere benadering en ontwerpstrategie dan consumentenwebsites. Toch zijn er ook veel overeenkomsten omdat alle bezoekers mensen zijn die gedreven worden door dezelfde psychologische aspecten van het menselijk brein bij het nemen van beslissingen.

Het is oh zo verleidelijk om gelijk in beeld te denken en een webdesigner zijn gang te laten gaan. ‘Ontwerp voor ons maar een hele mooie website’, of ‘we willen de kleuren van onze huisstijl terug laten komen en gebruiken deze lettertypes, maar je hebt alle vrijheid om een mooi ontwerp te maken. Verras ons.’ Een goede webdesigner zal weten welke ontwerpen wel en niet werken, maar toch is zo’n benadering waarbij je alles aan een webdesigner overlaat in onze ogen niet de juiste.

Waarom? Het mooiste ontwerp is vaak niet het meest effectief. Daarom is het belangrijk wat te weten van de psychologie achter de menselijke beslissingen is. Die zijn minder rationeel dan je denkt. Reclamemakers maken dankbaar gebruik van die onbewuste gedachtepatronen. Niet voor niets schreef de Engelse microbioloog en neurowetenschapper Francis Crick, Nobelprijswinnaar en ontdekker van de DNA-structuur, in 1996:

Bepaalde ontwerpfeatures dragen bij aan een betere user experience en helpen tegelijkertijd het vertrouwen te vergroten. Daaronder vallen ook de gebruikte huisstijl en de mogelijkheid om gebruikers feedback te laten geven. Met User Experience Design (UX Design) werk je vooral aan die gebruikerservaring. Wat mensen mooi vinden wordt bepaald door een aantal psychologische factoren.

• Pas symmetrie toe. Psychologisch onderzoek en zelfs MRI’s tonen aan dat symmetrie wordt geassocieerd met schoonheid. Dat geldt niet alleen voor hoe gezichten worden beoordeeld. Het geldt evenzeer voor websites. Dat betekent niet dat de linker- en rechterkant van een website een spiegelbeeld moeten zijn. Het houdt wel in dat visuele componenten aan de linker- en rechterkant in balans moeten zijn.
   
• Kleuren vormen ook een belangrijke ontwerpcomponent. Vooral omdat ze bepaalde emoties en associaties in ons losmaken. Dat kun je heel eenvoudig aantonen door te vragen welke kleuren je associeert met ‘agressie’, ‘vers’ en ‘kalmerend’. De kans is groot dat je rood, groen en blauw zegt. Voedselproducenten doen er dan ook goed aan veel groen in hun websites te gebruiken. Adviesbureaus zouden veel blauw kunnen overwegen. Sowieso is excessief kleurgebruik af te raden. En overweeg complementaire kleuren te gebruiken. Dit artikel op Frankwatching.com geeft hele goede handvatten voor een juist gebruik van kleuren voor jouw website.
   
• Houdt rekening met het geslacht van je bezoekers. In de onlinewereld lijken er significante verschillen te bestaat tussen de perceptie van vrouwen en mannen van wat een aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke website is. Dat geldt helemaal voor individualistische culturen zoals in West-Europa en Noord-Amerika. Mannen schijnen in het algemeen opzichtigere websites te prefereren die interactiever zijn en meer animaties en andere beelden bevatten. Aan de andere kant lijken vrouwen juist aangetrokken te worden door de kleuren van een website en door ontwerpen die strak en netjes zijn. Ze lijken ook websites te mijden, die meer sub-pagina’s en –niveaus bevatten.
   
• Houdt rekening met de leeftijd en culturele verschillen van je bezoekers. Hoewel bijna iedereen tegenwoordig online is, zijn vooral jongeren het meest vertrouwd met het medium en zullen eerder vertrouwen krijgen in een website dan oudere bezoekers. Bij oudere bezoekers spelen een betrouwbare indruk en gebruiksgemak een nog grotere rol. Vooral als je doelgroep zich ook in het buitenland bevindt, dien je rekening te houden met culturele verschillen. Verdiep je in die cultuur. Online kan het anders gaan dan in Nederland. Een goed voorbeeld is onze oosterbuur Duitsland. Omdat in Duitsland Twitter veel en veel minder gebruikt wordt, zul je anders social mediakanalen moeten openstellen dan je in Nederland gewend bent. Bovendien kent Duitsland een sterkere hiërarchie en strengere beleefdheidsvormen dan Nederland. Dat maakt dat bepaalde designs wel in Nederland kunnen werken maar niet in Duitsland. Veel internationale telefoniebedrijven hebben verschillende designs voor de landen waarin ze actief zijn. Kijk maar naar T-Mobile Nederland en T-mobile Duitsland.
   
• Gebruik foto’s en illustraties op een slimme manier. Veel mensen denken dat je foto’s en illustraties moet toevoegen om een website aantrekkelijk te maken. Hoewel foto’s en illustraties je website daadwerkelijk kunnen verrijken en kunnen bijdragen aan overtuigingskracht, kan verkeerd gebruik ook desastreus zijn. Want foto’s doen een beroep op de spannings- en aandachtsboog van je bezoekers. Foto’s en illustraties concurreren namelijk met andere belangrijke elementen van je website. Verkeerd en overdadig gebruik zorgt ervoor dat de aandacht te veel naar de foto’s gaat en te weinig naar de inhoud waarmee je potentiële klanten wilt overtuigen. Ons advies: laat foto’s ondersteunend zijn aan je content. Gebruik ze zo dat ze de bezoeker naar een belangrijk onderdeel van je website leiden.
   
• Gebruik video slim en met mate. Video gebruiken in je website kan de website maken of breken. Slechte, amateuristische video’s doen afbreuk aan je onlinepresentatie. Een gesproken testimonial of presentatie van een directeur kan werken, als hij of zij een geboren spreker is en goed in beeld wordt gebracht. Een korte overtuigende bedrijfsfilm die als een verhaal lekker wegkijkt, draagt bij aan onderscheid ten opzichte van je concurrenten en het opbouwen van vertrouwen.
   
• Zorg voor ruimte voor interactie met bezoekers. Maak het je bezoekers makkelijk door mogelijkheden om online te reageren in te bouwen. Bijvoorbeeld door een virtuele chatfunctie, voldoende call-to-actionbuttons, snelle navigatie naar een duidelijke contactpagina. Overweeg een functionele service- en supportpagina. Bestaande klanten kunnen zo eenvoudig informatie vinden en contact zoeken. Potentiële klanten putten daar vertrouwen uit.

Bright answers is helemaal thuis in de onlinewereld en realiseert zakelijke websites voor haar opdrachtgevers. Daarvoor werken we samen met designers en marketeers. Wij stimuleren onze klanten met ons eerst goed onderzoek te doen naar hun doelgroep en de markt waarin ze opereren voordat ze een nieuwe website laten bouwen. Ons uitgangspunt bij de ontwikkeling van een zakelijke website is dat overdaad schaadt en eenvoud loont. Hoewel bepaalde ontwerpbeslissingen uiteraard bijdragen aan de overtuigingskracht van een website, gebruiken we de designfeatures die jouw doelgroep naar de juiste informatie en content leiden en hen dusdanig overtuigen dat ze klant bij jou willen worden.

Gebruik van kleur, symmetrie, call-to-actions, foto’s en video rekening houdend met de kenmerken van je doelgroep(en) zullen de bezoeker moeten leiden naar de belangrijke elementen van de website. Bezoekers moeten eenvoudig door de website kunnen navigeren om zo snel bij de voor hen relevante informatie te komen.