Wat de drie trends in dit artikel met elkaar gemeen hebben, is het feit dat alle trends het doel hebben om corporaties flexibeler en efficiënter te maken. Hierdoor moeten de corporaties intern niet alleen beter functioneren, maar ook extern klanten beter van dienst kunnen zijn. 

In totaal zijn er wel meer dan drie trends waar woningcorporaties in de jaren 2015 en 2016 mee te maken zullen krijgen, maar de trends in dit artikel worden door experts gezien als de belangrijkste trends van het heden en de nabije toekomst. Wat de drie trends in dit artikel met elkaar gemeen hebben, is het feit dat alle trends het doel hebben om corporaties flexibeler en efficiënter te maken. Hierdoor moeten de corporaties intern niet alleen beter functioneren, maar ook extern klanten beter van dienst kunnen zijn.

De eerste trend waar woningcorporaties in het jaar 2015 mee te maken hebben gekregen en/of in 2016 mogelijk mee te maken zullen krijgen, is het feit dat woningcorporaties zich steeds meer gaan focussen op de kernactiviteiten. Dit betekent dat woningcorporaties zich niet meer richten op de vele zaken die bij het verhuren en/of verkopen van woningen komen kijken, maar zich slechts richten op het aanbieden van het beste aanbod en het op de beste manier helpen van klanten en potentiële klanten. 

Een tijdje geleden hielden veel woningcorporaties zich nog wel bezig met zaken die niet onder de kerntaken van de organisatie gerekend werden. In de toekomst zal dit bij veel woningcorporaties niet meer het geval zijn, want nu worden de niet-kernactiviteiten van een woningcorporatie vaak ingekocht bij derden. Bij het inkopen van niet-kernactiviteiten kun je denken aan het inkopen van administratieve processen bij administratiekantoren, het inkopen van dagelijks onderhoud bij organisaties die in het onderhouden van panden gespecialiseerd zijn en het inkopen van specialistische activiteiten als cv-onderhoud en liftonderhoud. Bij veel woningcorporaties werden deze zaken tot voor kort nog door de corporatie zelf geregeld of worden de activiteiten ook vandaag de dag nog door de corporatie zelf uitgevoerd, maar dit zal in de nabije toekomst zeker veranderen. 

Dit betekent dus niet dat de niet-kerntaken blijven liggen, want deze worden simpelweg uitbesteed aan derden. Uiteraard is het in dit geval wel uitermate belangrijk dat de niet-kerntaken aan de juiste partij uitbesteed worden en dus goed uitgevoerd worden, omdat dit anders alsnog een negatieve invloed kan hebben op de klanttevredenheid. Worden niet-kerntaken namelijk niet uitgevoerd, dan ontstaan er alsnog klachten bij klanten van woningcorporaties en heeft de woningcorporatie in feite dus niets gehad aan de focus op kerntaken. 

Een andere focus die steeds vaker door woningcorporaties gemaakt wordt en in de toekomst ook vaker naar voren zal komen, is een focus op de ketensamenwerking. Bij een focus op de ketensamenwerking kan gedacht worden aan prestatie- en resultaatgericht samenwerken met contract- en leveranciersmanagement om diverse doelstellingen na te streven.

De twee belangrijkste doelstellingen die worden nagestreefd door de focus te leggen op ketensamenwerking, zijn de volgende:

• Het vergroten van de toegevoegde waarde van een woningcorporatie vanuit de markt. 

• Het verlagen van de risico’s van een woningcorporatie. 

Kortom: de verschillende business units en afdelingen van een woningcorporatie moeten meer samenwerken om resultaatgericht en prestatiegericht te werken voor de klant. Hierdoor zal uiteindelijk de toegevoegde waarde van een woningcorporatie vergroten, waardoor de risico’s voor een woningcorporatie kleiner worden en er meer continuïteit zal ontstaan. Een middel dat kan helpen bij het verbeteren van de ketensamenwerking van een woningcorporatie, is het ServicePunt van Bright Answers.

Veel bedrijven, ook zeker bedrijven die niet actief zijn als woningcorporatie in ons land, hebben sinds kort ontdekt dat het aangaan van samenwerkingen zorgt voor meer efficiënte bedrijfsprocessen. Door kennis van andere partijen te benutten en te profiteren van schaalvoordelen, kan er namelijk beter gewerkt worden dan wanneer men alleen de eigen kennis kan gebruiken en ook niet kan profiteren van de financiële meerwaarde van schaalvoordelen. 

Een vorm van samenwerking die bij woningcorporaties in het jaar 2015 en het jaar 2016 steeds groter is geworden en zal worden, is de inkoopsamenwerking. Een inkoopsamenwerking is een samenwerking voor het bundelen en delen van informatie, expertise, hulpmiddelen en/of volume op het gebied van inkoop van goederen en/of diensten. Het achterliggende doel van het starten van een inkoopsamenwerking betreft het optimaliseren van het rendement, ofwel de prestatie, voor alle deelnemers van de samenwerking. Een inkoopsamenwerking is een middel om dit te bereiken en betreft dus geen doel op zich. 

Als een woningcorporatie lid wordt van een inkoopsamenwerking, profiteert deze woningcorporatie van diverse voordelen. Het eerste voordeel van een inkoopsamenwerking is het feit dat het inkoopvolume groter wordt, waardoor er meer marktmacht ontstaat en er lagere prijzen en/of een betere kwaliteit gehanteerd kan worden. Een ander voordeel van een inkoopsamenwerking is dat het delen van kennis leidt tot bepaalde inzichten die de product- en procesoptimalisatie in gang kunnen zetten. Tot slot kunnen de kosten van specifieke specialisten en inkoopsoftware gedeeld worden door diverse partijen, waardoor het starten van een inkoopsamenwerking ook financiële voordelen met zich mee kan nemen.

Om mee te kunnen doen met een inkoopsamenwerking en op deze manier te profiteren van een geoptimaliseerd rendement, dient een woningcorporatie aan diverse voorwaarden te voldoen. Zo moet een organisatie in ieder geval een goed en stabiel management hebben en moet een organisatie bereid zijn om kennis te delen. De basis van een inkoopsamenwerking is het delen van kennis, dus dit betekent dat er zowel kennis gegeven als genomen moet worden voor een succesvolle samenwerking. 

Het ontstaan van nieuwe trends en ontwikkelingen betekent doorgaans dat woningcorporaties nieuwe acties op touw moeten zetten om met de trends en ontwikkelingen mee te gaan. Omdat niet iedere woningcorporatie hier tijd voor heeft en behoefte aan heeft, zijn er nog steeds veel woningcorporaties die op de oude, vertrouwde manier blijven werken en dus niets doen met de trends.

Natuurlijk hoeft een woningcorporatie niet met alle trends in de markt mee te gaan (en zeker niet als dit kleine trends betreffen), maar het volledig links laten liggen van trends in de markt wordt niet aangeraden. Wordt er namelijk niets gedaan met trends en ontwikkelingen binnen een woningcorporatie terwijl belangrijke concurrenten wel meegaan met de tijd, dan kan er een achterstand op concurrenten ontstaan. Deze achterstand kan er uiteindelijk voor zorgen dat de continuïteit van een woningcorporatie in gevaar komt, simpelweg omdat bepaalde kansen op de markt niet tijdig waargenomen of op de juiste manier opgepakt zijn. 

Daarnaast is het benutten van kansen niet alleen belangrijk om met de concurrentie mee te kunnen gaan, maar ook om klanten zo goed mogelijk te kunnen bedienen. De trends in dit artikel hebben voornamelijk betrekking op het verbeteren van de flexibiliteit en efficiëntie van een organisatie, wat betekent dat klanten er zeker baat bij hebben als een woningcorporatie zich bezig houdt met één of meerdere van bovenstaande trends. Worden er nooit nieuwe trends in de corporatie geïmplementeerd en blijft men steeds op de oude manier werken, dan kan dit uiteindelijk invloed hebben op de services die men aan de klant biedt en uiteindelijk de klanttevredenheid. 

Bent u toe aan een digitaliseringsslag en heeft u daar ondersteuning bij nodig? Wij nodigen u graag uit voor een vrijblijvende kennismaking. Neem contact met ons op voor een afspraak.