Wij hebben veel woningcorporaties als klant en kennen hun bedrijfsprocessen goed. We zagen in hun bedrijfsvoering kansen om nog klantgerichter te kunnen zijn. Met een digitale kennisbank. Onze Kennisbank is echter meer dan een vergaarbak van vragen en antwoorden. Het is het zenuwcentrum van informatie vergaren en delen. Een digitale kennisbank vormt een unieke kans om informatie op één locatie te bewaren, als een centrale databron. Dezelfde gegevens op verschillende plekken opslaan, behoort tot het verleden. Het voorkomt onnodig dataverbruik en diffuse informatieverstrekking aan klanten. De kennisbank bevordert dat uniforme informatie wordt opgeslagen en gedeeld.

Ook klanten kunnen toegang krijgen tot de kennisbank. Dit ontlast de klantcontactafdelingen en andere medewerkers die contact hebben met klanten. Die medewerkers houden meer tijd over voor hun kerntaken. En klanten zijn sneller geholpen met de juiste informatie. De kennisbank kan namelijk volledig op maat en naar wens ingericht worden. Bovendien kan hij gekoppeld worden met andere applicaties, zoals applicaties voor onderhoud, administratie, financiën en met onze Servicepunt Suite apps.

De informatie uit deze applicaties kan allemaal ontgonnen worden en verzameld worden in de Kennisbank. De Kennisbank van Rivium Bright Answers kan de klantcontactcentra (KCC) van woningcorporaties op een unieke wijze ondersteunen en ontlasten.

Wij zien ook kansen voor de Kennisbank bij ICT-gerelateerde support door IT-afdelingen en –dienstverleners. Een deel van hun werk wordt bepaald door vragen en storingsmeldingen van gebruikers. In feite zijn dit de interne klanten van de betreffende afdelingen. Veel grote (overheidsorganisaties) hebben de eerstelijns en tweedelijns support inmiddels uitbesteed aan IT-dienstverleners, als verlengstuk van de eigen organisatie.

Het ontlasten van de medewerkers die support verlenen door middel van een kennisbank kan veel opleveren. De efficiency van IT-support kan verbeteren en medewerkers kunnen beter focussen op de concrete storingen en meldingen waarbij interventie van een IT-specialist nodig is. Ten tweede kunnen we met de Kennisbank de klanttevredenheid verhogen omdat de supportmedewerkers klantgerichter kunnen optreden en omdat veel informatie door gebruikers via de Kennisbank te raadplegen is. Vragen van gebruikers over specifieke applicaties, telefonie en andere digitale diensten kunnen afgevangen worden door de Kennisbank.

De Kennisbank biedt overigens ook mogelijkheden om contactmogelijkheden met de IT-servicedesk te integreren. Bijvoorbeeld als een gebruiker er ondanks de informatie op de Kennisbank niet uitkomt. Denk aan chatfuncties, een meldingspagina, informatie over wachttijden, et cetera.

De kennisbank is een onderdeel van onze ServicePunt suite, die met onze AppBuilder© ontwikkeld is. Dat betekent dat de kennisbank op maat ingericht kan worden voor iedere organisatie. De klant heeft het voordeel dat hij de kennisbank zelf naar gelieve kan aanpassen en updaten door middel van een Content Management Systeem (CMS). Met deze Kennisbankoplossing kun je verschillende kennisbanken aanmaken voor allerlei afdelingen, voor in- en extern gebruik.

We nemen even het Klantcontactcentrum van een woningcorporatie als voorbeeld. De kennisbank werkt samen met andere onderdelen van de ServicePunt suite als Klantcontactcentrumoplossing. Voor het oog zien de oplossingen er uit als een interne website ( Intranet ). Maar onder de motorkap zitten ingenieuze onderdelen, deelsystemen en koppelingen die voor een prettige gebruikservaring zorgen. De kennisbank en andere portalen werken daardoor intuïtief. Medewerkers kunnen eenvoudig informatie in de kennisbank opslaan en als ze bepaalde informatie zoeken, kunnen ze die eenvoudig en snel vinden. Informatie wordt geïndexeerd opgeslagen. 

Gebruikers kunnen zelf nog aanvullend tags en andere aanvullende informatie toevoegen. De kennisbank met actuele informatie, antwoorden op vragen en alle relevante informatie voor klanten kan vervolgens via de website gepubliceerd worden. Zo staat hij ook ter beschikking vanhuurders.

Ben je ook toe aan kennisdeling en het structureren van kennis en informatie via een centrale en digitale kennisbank? Maak dan eens vrijblijvend kennis met onze Kennisbankoplossing en andere webtoepassingen. Neem contact met ons op voor een afspraak.